Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Letzte Aktualisierung: 18/09/2026

Diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten für alle Produkte, die auf der Website kuchely.com gekauft wurden, insbesondere für unsere Produktkategorien:

Platzset – Tischsets und Untersetzer in verschiedenen Ausführungen;
Geschirrständer – Abtropfgestelle und Organizer für Teller, Gläser und Besteck;
Salz und Pfeffer – Salz- und Pfeffermühlen sowie Streuer;
Schneidebrett – Schneidebretter aus Holz, Kunststoff oder Verbundmaterialien;
Schöpfkellenablage – Ablagen und Halterungen für Küchenutensilien;
Lunch-Box – Brotdosen und Lunchboxen für die Aufbewahrung und den Transport von Speisen.

Diese Bedingungen definieren die Voraussetzungen, die für Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschanträge von Kunden von Kuchely gelten.

1. Widerrufsrecht

In Übereinstimmung mit den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Um dieses Recht auszuüben, nehmen Sie bitte per E-Mail Kontakt mit uns auf:

service@kuchely.com

mit klarer Angabe von:

Ihrer Bestellnummer;
dem betreffenden Produkt oder den betreffenden Produkten;
Ihrem Rückgabeantrag.

Die zurückgesandten Produkte müssen:

unbenutzt sein;
unbeschädigt sein;
sich in ihrer Originalverpackung befinden, sofern diese zum Schutz des Produkts erforderlich ist (insbesondere bei Schneidebrettern, Geschirrständern und Lunch-Boxen);
vollständig sein, einschließlich aller eventuellen Zubehörteile.

2. Voraussetzungen für die Annahme von Rückgaben

Rückgaben können in den folgenden Situationen angenommen werden:

Produkt beschädigt erhalten

Wenn ein Produkt zerbrochen, beschädigt oder mit einem sichtbaren Mangel bei der Lieferung ankommt, bitten wir Sie, innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Kontakt mit uns aufzunehmen.

Fügen Sie dabei bei:

klare Fotos des beschädigten Produkts (aus verschiedenen Winkeln);
Fotos der Außenverpackung;
Ihre Bestellnummer.

Nach Prüfung kann Kuchely Folgendes vorschlagen:

eine vollständige Rückerstattung;
einen Ersatz des Produkts (abhängig von der Verfügbarkeit);
eine angemessene Lösung je nach Situation.

Falsches Produkt

Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten (falsches Modell, falsche Farbe, falsche Größe), nehmen Sie bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Kontakt mit uns auf.

Nach Bestätigung unseres Fehlers organisieren wir eine Lösung ohne zusätzliche Kosten.

Meinungsänderung

Für jede Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung bleiben die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, unter Einhaltung der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

3. Produkte, die nicht zurückgenommen werden

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder Maßanfertigung können Rückgaben in den folgenden Fällen nicht angenommen werden:

das Produkt wurde benutzt (z. B. Schneidebretter, die bereits zum Schneiden verwendet wurden, oder Lunch-Boxen, die bereits mit Lebensmitteln in Berührung gekommen sind);
das Produkt wurde gewaschen, verklebt, montiert oder verändert;
die Originalverpackung wurde entfernt oder stark beschädigt, obwohl sie zum Schutz des Produkts erforderlich war;
das Produkt weist Spuren von Gebrauch oder Abnutzung auf;
der Antrag wird nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen gestellt.

Ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

personalisierte Produkte oder Produkte, die speziell auf Kundenwunsch angefertigt wurden (z. B. individuell gravierten Schneidebretter oder Sonderanfertigungen von Geschirrständern), vorbehaltlich von Herstellungsfehlern;
Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden können (z. B. versiegelte Lunch-Boxen).

4. Rücksendekosten

Im Falle eines Fehlers unsererseits

Wenn die Rücksendung erforderlich ist aufgrund von:

einem defekten Produkt;
einem falsch versandten Artikel;
einem während des Transports entstandenen Schaden;

dann übernimmt Kuchely die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstattet die Versandkosten gegen Nachweis.

Im Falle einer Meinungsänderung

Wenn die Rücksendung aus einem persönlichen Grund erfolgt (Meinungsänderung, falsche Wahl, ästhetische Vorliebe), bleiben die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Der Kunde sollte einen Versanddienst nutzen, der eine Sendungsverfolgung des Pakets ermöglicht, um einen korrekten Erhalt der Rücksendung zu gewährleisten.

5. Rückgabeverfahren

Um einen Rückgabeantrag zu stellen, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen:

📧 E-Mail: service@kuchely.com
📞 Telefon: +49332845700

Geben Sie die folgenden Informationen an:

Bestellnummer;
Name des betreffenden Produkts;
Grund der Rücksendung;
Fotos oder erforderliche Nachweise, falls das Produkt beschädigt ist.

Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten.

6. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung angenommen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal 3 Werktagen ab Erhalt des zurückgesandten Pakets.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde:

VISA;
Mastercard.

Die Frist, innerhalb derer die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt anschließend von Ihrem Bankinstitut ab.

7. Umtausch von Produkten

Kuchely bietet derzeit keinen direkten automatischen Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, bitten wir Sie:

einen Rückgabeantrag gemäß den oben genannten Bedingungen zu stellen;
eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben.

Unser Team bleibt verfügbar, um Sie bei diesem Verfahren zu begleiten.

8. Stornierung einer Bestellung

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde.

Für jeden Stornierungsantrag können Sie schnell Kontakt mit uns aufnehmen:

service@kuchely.com

Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden.

9. Gewährleistung und Produktmängel

Alle Produkte, die auf kuchely.com verkauft werden, unterliegen den geltenden gesetzlichen Gewährleistungen (Mängelhaftung und Gewährleistung für versteckte Mängel) gemäß §§ 434 ff. BGB.

Wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler oder ein Konformitätsproblem aufweist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf mit:

einer Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts;
Ihrer Bestellnummer.

Wir werden Ihren Antrag prüfen und eine angemessene Lösung in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften vorschlagen.

10. Kontakt und rechtliche Informationen

Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch steht unser Kundenservice Ihnen zur Verfügung:

Kuchely

📍 Adresse: Oderstraße 55, 14513 Teltow, Deutschland
📧 E-Mail: service@kuchely.com
📞 Telefon: +49332845700
🕘 Öffnungszeiten: von 09:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen)

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